Base de conhecimento

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Nessa sessão do software é que as soluções estarão armazenadas após serem salvas.

Essa tela é bastante simples e possui uma ferramenta de busca que procura pela informação rapidamente em qualquer item do banco de dados, de modo que você ache rapidamente a solução mais próxima do seu problema.

veja na figura abaixo a explicação para cada item.

Acesse o submenu Suporte dentro do menu Serviço
Selecione o tab Base de Conhecimento
Na lupa, descreva qualquer coisa que queira buscar armazenada na base de conhecimento. Você pode pesquisar pelas tags, defeito, modelo, etc.
Uma vez encontrada a solução, haverá um link sobre o número da OS que irá abrir uma janela mostrando o defeito x solução
Clicando nesse ícone de compartilhamento será possível compartilhar com um técnico, conforme a figura abaixo.

Primeiramente selecione um ou mais técnicos que você deseja compartilhar a solução. Utilize a tecla Ctrl com o click do botão esquerdo do mouse para selecionar mais de um técnico.
Clique no botão > para mover os técnicos selecionados para o campo da direita.
Clique no botão Compartilhar para enviar a solução para o APP do técnico como uma notificação. Nessa versão do APP não é possível pesquisar ou acessar a base de conhecimento diretamente do APP, mas está previsto implementar isso na versão 2 que está em desenvolvimento.
No entanto o técnico poderá acessar a aplicação pelo browser do celular e então, de posse do número da solução, encontrá-la rapidamente digitando esse número no campo de busca da lupa.