Avaliação dos atendimentos

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A avaliação dos atendimentos é feita pelo solicitante do cliente no caso das corretivas e pelo responsável pelo contrato por parte do cliente nas preventivas.

Tem uma escala de 5 estrelas equivalendo a uma nota de escala de 0 a 5.

Veja a tela abaixo:

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Aqui você pode escolher o período que deseja filtrar
O item 4 mostra a tabela indicando o número da OS, nome do cliente, contato que avaliou, técnico que atendeu e por fim a nota concedida. É possível excluir uma nota clicando no ícone (-) na última coluna.

Aplicando filtros e quebras de controle nessa tabela é possível ter os comparativos de avaliação dos clientes com relação aos técnicos.

É muito provável que se um cliente avaliar o atendimento com nota 3 ou três estrelas, exista um problema que merece ser investigado e resolvido através de um processo de escalação.