Tempo de resposta

Estimated reading: 1 minute

O Tempo de resposta é a medida de quanto tempo o técnico ou responsável técnico demora para aceitar um chamado de manutenção corretiva. Ele é muito utilizado como indicador de SLA para contratos

Para acessá-lo basta seguir os passos da figura abaixo:

Uma vez selecionado o relatório tempo de resposta, você poderá seguir os passos da tela abaixo:

Selecione a data inicial e final definindo o intervalo de medição.
Selecione o cliente desejado.
Selecione o técnico desejado(opcional)
Selecione o ativo desejado(opcional)
Clique em Filtrar para mostrar os dados resultantes dos filtros aplicados.
Clique em Imprimir para fazer download do relatório que é disponibilizado em formato excel.

Veja um exemplo do relatório de saída abaixo: