OS Fechadas

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A Manu possui um sistema de geração de informações para que você possa armazenar uma base de conhecimento com os defeitos e soluções já ocorridos.

Esse módulo de base de conhecimento traz diversos benefícios como por exemplo:

Redução de custos na aplicação de peças pois irá evitar que o técnico aplique a peça errada;
redução de custos com compra desnecessária de peças;
Redução de custos com frete de peças que não seriam necessárias mas foram pedidas;
Redução de tempo no diagnóstico e reparo resultando em maior produtividade da equipe
Aceleração do aprendizado para técnicos com pouca experiência/conhecimento.
Retenção do conhecimento na empresa mesmo se um técnico com mais experiência sair da empresa
Melhora do uptime do equipamento do cliente resultando em menores perdas para cliente e fornecedor
Cliente mais satisfeito e fiel com a melhora da eficiência da sua equipe de campo
etc.

Para que isso seja possível, desenvolvemos uma metodologia em que toda a ordem de serviço que é fechada, passa por um suporte técnico ou um técnico sênior, que preenche alguns parâmetros e armazena a solução na base de conhecimento. Uma vez armazenada, pode ser buscada e compartilhada entre os técnicos.

Na tela abaixo você verá como acessar a tela de suporte.

Uma vez nessa tela, basta clicar no ícone na forma de um lápis (passo 4) que a tela abaixo irá abrir. Siga a explicação passo a passo dos itens.

Esse passo traz as informações de número da ordem de serviço e qual técnico estava encarregado;
Nesse item é mostrado o defeito que o cliente reportou ao abrir o chamado
O defeito do cliente ajustado é feito pelo técnico em campo quando chega no cliente e pode determinar o defeito segundo a sua ótica, tornando-o mais assertivo de localizar para o próximo técnico que encontrar o mesmo defeito. Isso ainda não está disponível no APP, porém estará na Versão 2 que está em desenvolvimento.
Serviço executado mostra qual a atividade que o técnico fez para resolver o problema assim como quanto tempo levou.
Nesse item são mostradas todas as peças que foram trocadas para resolver o problema
o passo 7 mostra o nome do ativo e o modelo de modo que se possam agrupar as soluções por modelo de máquina
A causa raíz, quando determinada, ajuda a evitar que o problema aconteça novamente e permite que o fabricante possa criar proteções ou melhorias no equipamento

9 - Selecione o nível de solução, ou seja, se essa solução ou procedimento pode ser aplicado pelo cliente(nível 1), pelo técnico(nível 2), necessita do suporte(nível 3) ou é possível resolver somente na fábrica(nível 4)
10 - marque o checkbox sim se deseja que o fabricante trabalhe para melhorar esse defeito pois ele ocorre com frequência alta ou o produto precisa ser melhorado.
11 - Coloque tags que facilitem a pesquisa indicando por exemplo a unidade ou módulo que ocorre o problema, o part# da peça defeituosa, etc. Os tags permitem uma localização rápida em caso de busca. Separe as tags por vírgula.
12 - Aqui é possível armazenar um documento em PDF com todo o procedimento para resolver o problema entrando nos detalhes, como ferramentas necessárias, manuais utilizados, procesimentos, etc. Procure desenvolver um documento padrão para a sua empresa.
Por fim não esqueça de clicar em Salvar

Para saber como buscar a solução e compartilhar a mesma com um técnico, veja a sessão seguinte: Base de Conhecimento